Beratung im Online-Shop
Der Digitalverband Bitkom ermittelte in einer Studie wie Online-Shopper die Beratung beim Einkauf oder der Rücksendung von Ware nutzen: Ob Hilfe bei der Produktsuche, ergänzende Tipps oder Fragen zu Details und Spezifikationen: Jeder fünfte Online-Shopper (20 Prozent) hat schon einmal eine individuelle Beratung beim Einkauf im Internet genutzt. Ganz vorn liegt dabei die Nutzung von Telefonberatungen oder Rückrufaktionen: 61 Prozent
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